Решение о разработке и вндрению системы менеджмента качества было принято учредителями компании в начале 2007 г. В структуру организации были внесены соответствующие изменения, за качество отвечает руководитель отдела качества, сотрудниками подразделений по сопровождению клиентов ведется непрерывный сбор и анализ статистических данных . Направление находится под личным контролем руководителя офиса.
Разработка системы качества велась совместно с консалтинговой компанией TEM-CONSULTING. В настоящее время идет согласование и "обкатка" рабочих документов СМК, подготовка к полномасштабному внедрению системы, обработка статистических данных.
Одной из целей внедрения ТСКФ является последующая сертификация нашей компании по международному стандарту ISO 9001:2000. Мы считаем, что внедрение ТСКФ даст нашим заказчикам реальные преимущества, в том числе:
-
Технология выполнения работ. Все работы по проектам заказчиков выполняются в соответствии с утвержденными технологиями выполнения работ, что с высокой вероятностью гарантирует, что заказчик в результате выполнения работ получит продукцию заданного уровня качества, а также будут выполнены обязательства по срокам и стоимости выполнения работ;
-
Документированность. Заказчик получает документацию по работам, в частности такие документы как "Техническое задание", "План - график выполнения работ" и др. По результатам выполненных работ заказчик получает отчет о выполненных работах. Это дает заказчику реальную возможность контроля и влияния на ход выполнения проекта;
-
Квалификация сотрудников. Уровень квалификации сотрудников, которые выполняют работу по конкретному проекту, соответствует требованиям к квалификации, которые необходимы при выполнении работ на данном проекте.
-
Отзыв о работах. Заказчик может оформить и направить отзыв в нашу организацию о выполненных работах, например в виде жалобы, благодарности или пожелания. Полученная информация будет проанализирована руководством организации, в результате чего будут выработаны и реализованы соответствующие действия, о которых заказчик будет проинформирован.
Присылайте, пожалуйста, Ваши отзывы, благодарности, претензии ответственному по системе качества обслуживания клиентов Соколову Сергею Викторовичу, тел.+7 (495) 656-28-77, e-mail: sokolov@it-tex.ru
По всем вопросам, касающимся качества обслуживания вы можете обратиться и непосредственно к руководителю офиса по электронной почте a@it-tex.ru
